Veelgestelde Vragen (FAQ) – Vitalehuis.com

1. Over Vitalehuis.com
Vitalehuis.com is een Nederlandse online winkel gespecialiseerd in Action producten. Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment aan tegen voordelige prijzen, geleverd door een betrouwbaar netwerk van partners.

2. Bestelproces
Hoe plaats ik een bestelling?

  • Navigeer naar het gewenste product
  • Kies de gewenste hoeveelheid
  • Klik op ‘In winkelwagen’
  • Ga naar de kassa en volg de stappen

3. Accountbeheer
Waarom een account aanmaken?

  • Snel bestellen
  • Bestelgeschiedenis bekijken
  • Retourneren vereenvoudigen
  • Aanbiedingen op maat

4. Betalingsmogelijkheden
Wij accepteren:

  • iDEAL
  • Creditcard (Mastercard/Visa)
  • Bancontact (België)
  • PayPal
  • Overboeking

5. Verzendinformatie
Verzendkosten Nederland:

  • Standaard: €3,95 (2-4 werkdagen)
  • Express: €6,95 (1-2 werkdagen)
  • Gratis bij bestellingen >€50

6. Retourbeleid
U heeft 14 dagen bedenktijd. Producten moeten onbeschadigd en in originele verpakking worden teruggestuurd. Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij het product niet correct is geleverd.

7. Voorraadinformatie
Onze voorraad wordt real-time bijgewerkt. Toch kan het voorkomen dat een product onverwachts uitverkocht raakt. In dat geval ontvangt u direct een bericht.

8. Productinformatie
Alle productbeschrijvingen worden zorgvuldig samengesteld. Heeft u aanvullende vragen over een specifiek product? Neem contact op via ons contactformulier.

9. Garantie en service
Op alle producten krijgt u 2 jaar garantie. Bewaar de originele verpakking en kassabon voor een soepele afhandeling van garantiezaken.

10. Track & trace
Na verzending ontvangt u een e-mail met trackingcode. Hiermee volgt u uw pakket via de website van PostNL of DPD.

11. Bestelling wijzigen
Een bestelling wijzigen kan alleen vóór verzending. Neem direct contact op via het contactformulier of telefoonnummer op onze website.

12. Verzendtermijnen
Actuele levertijden:

  • Nederland: 1-3 werkdagen
  • België: 2-4 werkdagen
  • Duitsland: 3-5 werkdagen

13. Kadoverpakking
Op verzoek verpakken wij uw producten als cadeau. Geef dit aan bij ‘opmerkingen’ tijdens het bestelproces.

14. Bedrijfsbestellingen
Voor zakelijke bestellingen (>50 stuks) bieden wij speciale voorwaarden. Neem contact op voor een offerte op maat.

15. Kortingsacties
Onze actiecodes zijn:

  • Toe te passen in de winkelwagen
  • Niet cumuleerbaar met andere acties
  • Geldig zoals aangegeven op de website

16. Veiligheid
Onze website gebruikt SSL-encryptie. Uw gegevens zijn bij ons veilig. Wij voldoen aan de AVG-wetgeving.

17. Facturatie
Na bestelling ontvangt u automatisch een factuur per e-mail. Deze kunt u ook downloaden via uw account.

18. Adreswijziging
Een adres wijzigen kan tot verzending. Daarna is wijziging niet meer mogelijk i.v.m. de verwerkingstijd.

19. Internationale verzending
Wij verzenden naar:

  • Nederland
  • België
  • Duitsland
    Andere landen: op aanvraag

20. Contactgegevens
Bereikbaar maandag t/m vrijdag:

  • Telefonisch: 9.00-17.00 uur
  • E-mail: via contactformulier
  • Antwoord binnen 24 uur

21. Betalingsbevestiging
Na betaling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Ziet u deze niet? Controleer uw spamfolder.

22. Accountproblemen
Wachtwoord vergeten? Gebruik de ‘Wachtwoord vergeten’ optie. Voor andere problemen neemt u contact op met onze klantenservice.

23. Retourproces
Hoe retourneer ik?

  • Meld retour in uw account
  • Print retouretiket
  • Verzend het pakket
  • Ontvang bevestiging

24. Productadvies
Wij adviseren graag over onze Action producten. Beschrijf uw wensen via het contactformulier en wij helpen u verder.

25. Klachtenprocedure
Bij klachten:

  • Neem contact op binnen 14 dagen
  • Beschrijf het probleem duidelijk
  • Voeg foto’s toe waar nodig
  • Wij reageren binnen 48 uur

26. Duurzaamheid
Onze verpakkingen zijn 100% recyclebaar. Wij werken continu aan het verduurzamen van onze operaties.

27. Nieuwsbrief
Abonneer u op onze nieuwsbrief voor:

  • Acties en aanbiedingen
  • Nieuwe producten
  • Handige tips en inspiratie

28. Samenwerkingen
Wij werken samen met verschillende partners om ons assortiment continu te verbeteren en uit te breiden.

29. Bestelbeperkingen
Sommige producten hebben bestelbeperkingen i.v.m. populariteit of beperkte voorraad. Dit staat duidelijk aangegeven op de productpagina.

30. Website-optimalisatie
Onze website wordt continu geoptimaliseerd voor een betere gebruikerservaring. Heeft u suggesties? Laat het ons weten!

Voor overige vragen kunt u terecht bij onze klantenservice via het contactformulier op vitalehuis.com. Wij helpen u graag verder!