Retourbeleid van Vitalehuis.com
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden. De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag waarop u het product heeft ontvangen.
2. Uitzonderingen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht vervalt voor:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Verbruiksproducten die na levering zijn gesloten
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
- Sealed producten waarvan de verpakking is verbroken
3. Uitoefening herroepingsrecht
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons het modelformulier voor herroeping te sturen of een andere ondubbelzinnige verklaring af te geven. Dit kan via het contactformulier op onze website.
4. Gevolgen herroeping
Bij een juiste uitoefening van het herroepingsrecht, zullen wij alle betalingen, inclusief leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping aan u terugbetalen.
5. Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product niet zoals beschreven, beschadigd of incorrect was geleverd.
6. Retourvoorwaarden
Producten moeten worden teruggezonden in de originele staat en verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie. De producten mogen niet zijn gebruikt of beschadigd.
7. Retourprocedure
Bij retourzending dient u:
- Het product zorgvuldig te verpakken
- Het retouretiket te gebruiken
- Het pakket aan te bieden bij een postkantoor
- De tracking code te bewaren als bewijs van verzending
8. Inspectie retourproducten
Na ontvangst van de retourzending zullen wij de producten controleren op volledigheid en staat. Bij beschadiging of onvolledigheid kunnen wij een gereduceerde vergoeding aanbieden.
9. Terugbetalingstermijnen
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt. De wijze van terugbetaling is gelijk aan de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders wordt overeengekomen.
10. Retourzending kwijt
Vitalehuis.com is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken tijdens transport. Wij raden aan om de retourzending met track & trace te verzenden.
11. Beschadigde producten
Bij ontvangst van een beschadigd product dient u binnen 48 uur contact op te nemen met onze klantenservice. Verzend foto’s van de schade en de verpakking.
12. Incorrecte levering
Bij een incorrecte levering dient u ons binnen 14 dagen te informeren. Wij zorgen voor de ophaling van de verkeerd geleverde producten en sturen de correcte producten zo spoedig mogelijk.
13. Garantie returns
Voor garantiezaken gelden aparte voorwaarden. Neem bij productdefecten binnen de garantieperiode direct contact met ons op via het contactformulier op onze website.
14. Retouradres
Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag. Zonder voorafgaande toestemming kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen.
15. Retourstatus
U kunt de status van uw retourzending volgen via uw account op onze website. Bij vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
16. Buitenlandse returns
Voor retourzendingen vanuit het buitenland kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Neem voor internationale returns eerst contact met ons op.
17. Retourvoorwaarden actieproducten
Specifiek voor Action producten gelden de volgende aanvullende voorwaarden:
- Originale prijsetiketten moeten intact zijn
- Producten moeten in verkoopbare staat verkeren
- Samengestelde producten moeten compleet worden teruggezonden
18. Weigeringsrecht
Vitalehuis.com behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de gestelde voorwaarden in dit retourbeleid.
19. Wijzigingen retourbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. De actuele versie is altijd op onze website te raadplegen.
20. Contact
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via het contactformulier op vitalehuis.com. Onze klantenservice staat klaar om u te helpen.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via vitalehuis.com en laatst bijgewerkt op [datum invullen].